11月中旬，公司黨委組織相關部室人員及部分基層單位負責人前往榆林化學、曹家灘礦業(yè)、中能煤田、北元化工、神木煤化工、龍門鋼鐵公司六家單位開展了對標交流學習。通過對標學習，我深刻體會到了行政后勤服務要建設“理念+標準+服務”的體系，打造陜煤旗下子公司后勤優(yōu)質(zhì)服務。

一、提高了思想認識

在對標學習的現(xiàn)場，看到的是控制室敞亮寬闊、后廚食材碼放整齊、員工就餐規(guī)范有序、五化管理醒目公示......一派整潔、井然有序的景象。規(guī)范的背后，是他們“以員工為尊、以誠信致遠”的服務理念。對標先進單位，讓我深刻感受到公司行政管理部與對標單位最大的差距是服務工作的表面化、簡單化，根源是理念的差距。通過對標學習，我們要在干部職工中反復討論，集思廣益、共謀發(fā)展。首先從統(tǒng)一思想、凝聚服務共識入手，深入開展“用心服務、誠信先行”大討論活動，引導干部職工牢固樹立服務意識、誠信意識和窗口意識，不斷深化服務工作的內(nèi)涵，更新服務手段，轉(zhuǎn)變工作方式，提高服務工作的質(zhì)量和效率。提高服務質(zhì)量，要靠行動，沒有求實的精神,沒有真心實意的實踐,就不存在高效的服務質(zhì)量。因此，提高服務質(zhì)量，歸根到底，不僅僅是停留在說，而要切實去做。要真正從思想上提高認識，我們的服務行為才會更自覺，服務質(zhì)量才會更高。

二、明確了工作思路

同一件事情，工作思路不同，可能會出現(xiàn)兩種截然不同的結果。無論是榆林化學，還是龍鋼公司，處處事事，服務周到，熱情舒心，馬上辦理，真抓實干。我們結合行政后勤工作實際，要以標準化規(guī)范化建設為契機，相繼完善行政后勤相關工種的《崗位作業(yè)指導書》，大力開展服務新知識、新技能培訓和崗位練功比武活動，不斷提升職工標準化作業(yè)及精細化服務水平。標準化是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要部分，也是提高核心競爭力、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基礎。上標準崗、用標準語、干標準活，是今后工作的方向，要樹立時刻堅持的工作原則。我們要以警示教育、班前提問、云學習、月度演練為抓手，實行一周一學、一月一練、業(yè)務抽考等制度，引導職工加強業(yè)務學習，練就過硬本領。實現(xiàn)服務提升、規(guī)范管理，健全制度是根本。后續(xù)我們會建立完善員工服務質(zhì)量投訴管理辦法、落實五化看板、推進智能化食堂建設等多項辦法，提升服務水平，全方位改善員工體驗。

三、堅定了追趕超越的信念

理念決定方向，標準決定質(zhì)量，細節(jié)決定服務。我們學習對標的六家單位，他們的行政管理都具備主動、及時、周到等幾個標準。我們要堅定追趕超越的信念，倡導快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，改變過去以單純的完成任務為工作目標的做法。實現(xiàn)追趕超越，核心是以人為本。在今后工作中，干部職工要形成嚴謹工作態(tài)度，以員工為尊，處處為員工著想，滿足員工需求;以信立身，倡導誠信服務，提升自身實力。要創(chuàng)造性傳承和創(chuàng)新性發(fā)展，以企業(yè)先進文化之光引領后勤服務品質(zhì)提升，發(fā)揮文化賦能作用，以理念鑄魂，以標準塑形，以服務出彩，既贏得了員工，又收獲了口碑，用我們溫馨服務畫出企業(yè)幸福的“同心圓”。